Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 35 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

  • Das Produkt weist äusserliche Mängel auf.

  • Das Produkt hat Qualitätsprobleme.

  • Das Produkt riecht unangenehm oder weist starke Farbabweichungen auf.

  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

3. Ablauf einer Rückgabe

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

  • Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Falls genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

  • Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück. Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie verwenden können.

  • Nach Eingang der Ware prüfen wir diese auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei Erfolg leiten wir die Rückerstattung ein. 

4. Ablauf eines Umtauschs

  • Melden Sie sich per E-Mail oder Telefon für einen Umtausch. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie Belege wie Fotos oder Videos.

  • Unser Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

  • Senden Sie die Ware an uns zurück. Nach Erhalt prüfen wir sie.

  • Ist die Prüfung erfolgreich, versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen das neue Produkt an Ihre Adresse. Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Transportklauseln.

5. Ablauf einer Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf das Konto der Kreditkarte (Visa, MasterCard), mit der Sie bezahlt haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kartenanbieters erwarten wir die Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sollte dies länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

  • Bei Problemen wie äusserlichen Mängeln, Qualitätsmängeln, Geruch, starken Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

  • Bei einem Umtausch oder einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

7. Haftungshinweise

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemässe Handhabung oder Nutzung der Produkte entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass retournierte Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung.

8. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 2725 Redbud Ln, Alvin, TX, 77511, United States

Telefon: +1 (281) 508-9237

E-Mail: support@alvexium.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)