Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare, faire und unkomplizierte Abwicklung zu ermöglichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, damit Ihre Anfrage rechtzeitig geprüft und bearbeitet werden kann.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Das Produkt weist sichtbare äussere Mängel oder Beschädigungen auf.
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
Das Produkt verfügt über einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Senden Sie die Ware anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Für jede Lieferung wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt, das Sie für die Rücksendung verwenden können.

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Entspricht der Artikel den angegebenen Rückgabegründen, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtauschs
relevante Nachweise wie Fotos oder Videos

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise zum Ablauf.

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den Anweisungen zurück. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, also auf die Kreditkarte (Visa oder MasterCard), mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Kartenanbieters wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung:

äussere Mängel oder Beschädigungen
Qualitätsprobleme
unangenehmer Geruch
erhebliche Farbabweichungen
Lieferung eines falschen Artikels

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen ohne Angabe eines besonderen Grundes trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.

7. Haftungshinweise

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemässe Nutzung oder falsche Handhabung des Produkts entstehen.

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für Verzögerungen oder Probleme, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse:
2725 Redbud Ln, Alvin, TX, 77511, United States

Telefon:
+1 (281) 508-9237

E-Mail:
support@alvexium.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)